Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez quelque chose chez Lucie&Clare, le délai de livraison est légèrement différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Comme nos produits sont envoyés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons économiser énormément sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (lun-ven, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du grand intérêt pour nos produits, il est possible que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@lucie-clare.fr. Nous vérifierons alors ce qu’il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via info@lucie-clare.fr. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit chez nous via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendent donc du transporteur. Consultez le site web du transporteur concerné que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions de retour de mon/mes produit(s) ?
Il y a toujours un délai de retour de 30 jours. Le délai de retour commence le jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent au retour :
Vous pouvez retourner l’article uniquement si :
● le délai de retour n’est pas expiré ;
● le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
● le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Carte Bancaire, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lucie-clare.fr. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à info@lucie-clare.fr. Indiquez-y votre nom, votre numéro de commande (par exemple #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.